現在の安倍政権は、「アベノミクス」と称して、政府主導により日本経済を復活させようとしていますが、去年の日本のGDP成長はマイナスとなり、復活にはほど遠い状態です。
こう言った経済不況の時期は、何となく心が寒々してまいりますが、一人ひとりの創意工夫で、仕事に付加価値をつけていくことで、日本の経済は復活していきます。政府頼みは限界なのです。
創意工夫している個人や組織は、不況下でも、増収増益を続けています。今回ご紹介するのが、志賀内泰弘『レクサス 星が丘の奇蹟』（PHP）です。
言わずと知れた超優良企業の「トヨタ」ですが、数ある優秀なトヨタの販売店の中でも、ダントツの実績を誇っているのが、「レクサス星が丘店」なのだそうです。本書では、この店舗で実践されているさまざまな“おもてなし”について紹介されています。
たとえば、
・1000人のお客様の名前を覚えている警備員！
・お店の前を通る、1日約1000台のすべてのレクサスにお辞儀をする警備員！
・「わかりません」「できません」とは言わない
・三重にも及ぶ「理念」「マニュアル」
・お客様のために尽くしていれば、数字は後からついてくる
などなど、ホスピタリティの秘訣が満載です。
大きな一発ホームランを狙うのではなく、小さくてもいいので、心がこもったヒットを重ねていくのが大切なようです。
レクサス星が丘の奇跡/PHP研究所
溝の口精神科・心療内科医が教える：うつ病予防のためのヒント
